Возврат товара

Возврат товаров надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (товар в полной комплектации, в неиспользованном виде, в заводской упаковке и с наличием наклеек производителя), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В нашем магазине продажа товаров осуществляется дистанционно. В случае приобретения товара дистанционным способом согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.

Аналогичные требования предъявляются и к подарку (в случае его получения при заказе), который должен быть возвращен вместе с основным товаром.

Для возврата денежных средств или обмена товара надлежащего качества по вышеуказанным основаниям Вам следует направить соответствующее электронное письмо на почту техподдержки zakaz@vitek.ru, в котором необходимо указать:

- ФИО;

- Телефон;

- Адрес доставки;

- Номер заказа;

- Модель товара;

- Суть обращения.

В ответном сообщении Вы получите алгоритм обмена товара или возврата товара и денежных средств.

Срок рассмотрения заявления 10 календарных дней со дня поступления обращения, при предоставлении всех указанных документов и возврата товара

Возврат денежных средств, уплаченных за товар, осуществляется за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Возврат денежных средств осуществляется после предоставления товара ненадлежащего качества и необходимых документов продавцу.

Денежные средства возвращаются без учета бонусов и акций лояльности. Бонусные баллы, которые были использованы при оплате покупки, будут возвращены в полном объеме на Ваш Бонусный счет.

Возврат/обмен товаров ненадлежащего качества

В случае обнаружения в Товаре недостатка, который в течение гарантийного срока покрывается гарантийными обязательствами Продавца, Потребитель обращается в авторизованный сервисный центр (АСЦ) для диагностики товара с целью обнаружения причин неисправности в Товаре и определения возможности проведения гарантийного ремонта. Гарантийный ремонт производится бесплатно для Потребителя при предъявлении неисправного товара в полной комплектации, документа, подтверждающего факт покупки товара.

В случае невозможности проведения ремонта в АСЦ, Потребителю на руки выдаётся Акт технического состояния, на основании которого Потребитель может потребовать возврата денежных средств, уплаченных ранее Продавцу за некачественный Товар или предъявить иные требования, предусмотренные законодательством РФ.

Адреса авторизированных сервисных центров указаны в гарантийных талонах и на сайте.

Основанием для выполнения законного требования Потребителя являются:

1. Заявление покупателя об обнаружении недостатка в товаре

2. Акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта (брака) в товаре.

3. Неисправный Товар

4. Банковские реквизиты для перечисления денежных средств

Для более оперативного рассмотрения претензий просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

Для возврата денежных средств или обмена товара ненадлежащего качества по вышеуказанным основаниям Вам следует направить соответствующее электронное письмо на почту техподдержки zakaz@vitek.ru, в котором необходимо указать:

-ФИО;

-Телефон;

-Адрес доставки;

-Номер заказа;

-Модель товара;

-Суть обращения.

- Фото/скан акта, выданного авторизированным сервисным центром

- Фото/скан гарантийного талона

В ответном сообщении Вы получите алгоритм обмена товара или возврата товара и денежных средств.

В случае, если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. К подарку относятся те же требования, что и к товару на возврат/обмен.

Срок рассмотрения заявления 10 календарных дней со дня поступления обращения, при предоставлении всех указанных документов и возврата товара.

Возврат/обмен технически сложных товаров ненадлежащего качества:

Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в течение гарантийного срока вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара и подтверждение его авторизированным сервисным центром;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Подтверждение факта ненадлежащего качества технически сложного Товара происходит посредством проведения диагностики (экспертизы) в авторизированном сервисном центре. Решение об осуществлении обмена или возврата технически сложного товара принимается на основании заключения такого авторизированного сервисного центра.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/

Для возврата денежных средств или обмена товара надлежащего качества по вышеуказанным основаниям Вам следует направить соответствующее электронное письмо на почту техподдержки zakaz@vitek.ru , в котором необходимо указать:

- ФИО;

- Телефон;

- Адрес доставки;

- Номер заказа;

- Модель товара;

- Фото/скан акта, выданного авторизированным сервисным центром;

- Фото/скан гарантийного талона

- Суть обращения.

В ответном сообщении Вы получите алгоритм обмена товара или возврата товара и денежных средств.

Скачать заявление на возврат товара